Questões e Suporte
Respostas às questões mais comuns
Compras e Pagamentos
  • Posso pedir um reembolso durante a subscrição?
  • No. There are previews available for media assets offered through Filmstock so you can make an informed decision before you subscribe. If there are technical issues with an item you’ve downloaded, please contact us.

  • Vocês oferecem um serviço de conversão (ex: para formatos de vídeo)?
  • Não, nós não oferecemos um serviços de conversão. Se você não conseguir usar um arquivo de vídeo devido a problemas de codecs, nós convertemos o elemento de mídia através de um programa gratuito.

    Para converter arquivos de vídeo, sugerimos usar um programa gratuito como o Handbrake.

    Para converter arquivos de áudio, sugerimos usar um programa gratuito como o Audacity.

    Você pode converter mídia com ferramentas como Wondershare Online Converter e Online-Convert.

  • Pretende comprar uma Subscrição?
  • Uma subscrição mensal com o plano Padrão do Filmstock é de R$39.99, e uma subscrição mensal com o plano Premium é de R$199.99. Também disponibilizamos uma subscrição anual para o plano Padrão de R$383.88, e uma subscrição anual para o plano Premium de R$2159.88 Em geral, sua taxa de subscrição permanece intacta a menos que você aceite uma oferta de preço especial.

  • Qual é a diferença entre a
  • A Compra única permite-lhe comprar elementos de mídia padrão por um preço fixo.Com um plano de subscrição você pode baixar como parte de uma subscrição de plano gratuito, padrão, ou premium. Os conteúdos de mídia incluídos na Subscrição da Biblioteca e na Biblioteca de Compra única não são transferíveis. Assim sendo, os elementos de mídia na Subscrição da Biblioteca não podem ser comprados separadamente, e vice-versa.

  • Como escolher um plano de subscrição?
  • Existem 3 planos de subscrição disponíveis: Gratuito, Padrão, e Premium.  


    Plano de Subscrição Gratuito: Quando você se registrar no Filmstock ou obter um Wondershare ID, ficará automaticamente associado ao plano de Subscrição Gratuito. Poderá baixar todos os elementos de mídia gratuitamente.


    Plano de Subscrição Padrão: Quando você subscrever o plano Padrão, poderá desfrutar de descargas ilimitadas de elementos de mídia na Biblioteca Padrão durante o período de tempo abrangido pela sua subscrição.


    Plano de Subscrição Premium: Quando você subscrever o plano Premium, poderá desfrutar de descargas ilimitadas na biblioteca Padrão e 20 descargas de conteúdos de mídia por mês na biblioteca Premium. Irá receber todos os créditos de descarga de uma vez quando subscrever com sucesso. Os créditos de descarga não acumulam e serão reiniciados no início do seu próximo período de faturação.

  • Posso comprar um elemento de específico individualmente na biblioteca Premium?
  • Não. Atualmente os elementos de mídia do Filmstock apenas são disponibilizados como parte dos planos de subscrição.