Questions & Soutien
Réponse aux questions courantes
Achat et paiement
  • Achat d'un abonnement?
  • Un abonnement mensuel à Filmstock Standard est de 9,99 EUR, un abonnement mensuel au forfait Premium de 49,99 EUR. Nous proposons également un abonnement annuel au plan Standard pour 95.88 EUR et un abonnement annuel au plan Premium pour 539,88 EUR.

    En général, votre tarif d'abonnement restera le même, à moins que vous n'acceptiez une offre de tarification spéciale.

  • Quelle est la différence entre "Abonnement" et "Achat unique" ?
  • Ø L'achat unique vous permet d'acheter des ressources média de stock pour un prix unique.
    Ø Avec un plan d'abonnement, vous avez la possibilité de télécharger des ressources dans le cadre d'un abonnement Gratuit, Standard ou Premium.
    Ø Les contenus média inclus dans la bibliothèque d'abonnement et la bibliothèque d'achat unique ne sont pas communes entre elles. Par conséquent, les contenus média de la bibliothèque d'abonnement ne peuvent pas être achetés séparément, et vice versa.

  • Comment choisir un plan d'abonnement?
  • Trois plans d'abonnement sont disponibles: Gratuit, Standard et Premium.
    Ø Plan d'abonnement Gratuit: 
    Une fois que vous vous êtes inscrit sur Filmstock ou que vous avez obtenu un Wondershare ID, vous serez automatiquement inscrit au plan d'abonnement gratuit. Téléchargez toutes les ressources mentionnées comme gratuites dès maintenant sans frais.
    Ø Plan d'abonnement Standard: 
    Une fois que vous avez souscrit au plan Standard, vous avez la possibilité de télécharger de manière illimitée toutes les ressources médias depuis la bibliothèque Standard de Filmstock pendant la période couverte par votre abonnement."
    Ø Plan d'abonnement Premium: 
    Une fois que vous avez souscrit au plan Premium, vous avez la possibilité de télécharger de manière illimitée toutes les ressources médias depuis la bibliothèque Standard de Filmstock ainsi que 20 téléchargements de contenu média additionnels par mois depuis la bibliothèque Premium. Vous recevrez tous les crédits de téléchargement en une fois lorsque vous vous serez abonné avec succès. Les crédits de téléchargement non utilisés sur un mois ne sont pas reportés au mois suivant et se réinitialisent automatiquement au début de votre prochain cycle de facturation.

  • Puis-je acheter une ressource média individuelle à partir de la bibliothèque premium?
  • Non, les ressources médias de Filmstock sont proposées uniquement dans le cadre de plans d’abonnement.

  • Proposez-vous un service de conversion (par exemple, pour les formats vidéo)?
  • Non, nous ne proposons pas de service de conversion. Si vous ne parvenez pas à utiliser un fichier vidéo en raison de problèmes de codec, convertissez-le en utilisant un programme gratuit.
    Pour convertir des fichiers vidéo, nous vous suggérons d’utiliser un programme gratuit tel que Handbrake.

    Pour convertir des fichiers audio, nous vous suggérons d’utiliser un programme gratuit comme Audacity.
    Vous pouvez convertir des médias en utilisant des outils tels que Wondershare Online Converter et Online-Convert

  • Puis-je obtenir un remboursement pendant un abonnement actif?
  • Non. Des aperçus sont disponibles pour les ressources médias proposées par Filmstock. Ces aperçus vous permettent de prendre une décision éclairée avant de vous abonner. Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un élément que vous avez téléchargé, contactez-nous.