Preguntas & Soporte Técnico
Respuesta a preguntas frecuentes
Plantillas
  • ¿Pueden todos los recursos de Filmstock ser utilizados por las empresas?
  • No, algunos de los paquetes de efectos sobre Filmstock no puede ser utilizado por las empresas. Aquí está la lista de recursos que no pueden ser utilizados por las empresas: Cinematic Light Pack, Digital Grain Pack, Vintage Film Pack, Movie Colors Pack, BlockBuster Blast Pack, BlockBuster Bullets Pack, BlockBuster Electricity Pack, BlockBuster Explosions Pack, Blood Bursts Pack, Blood Splatter Pack, Clouds Pack, Rain Pack, Smoke Vol 1 Pack, Snow Pack, BlockBuster Destruction Pack, BlockBuster Lasers Pack, BlockBuster Large Scale Pack, BlockBuster Meteors Pack, Big Gunshots Pack, Front Gunshots Pack, Bullet Hits Pack, Rifle Shots Pack, Bullet Pass Pack, Small Gunshots Pack, Suppressed Gunshots Pack, Explosion Vol2 Pack, Shockwave Pack, Fire Pack, Smoke Vol2 Pack, Massive Explosion Pack, Smoke Wisps Pack.

  • ¿Cómo descargar recursos multimedia desde Filmstock?
  • Visita https://filmstock.wondershare.com/es e inicia sesión con tu Wondershare ID para comenzar a navegar y descargar recursos de medios para tus proyectos. Los efectos de vídeo para Filmora9 se instalarán en el software automáticamente después de la descarga. Otros activos serán guardados en tu computadora. También se puede acceder a Filmstock desde Filmora9 haciendo clic en el botón de descarga ubicado en la esquina superior derecha de Filmora9.

  • ¿Qué puedo hacer si la descarga falla?
  • Si no puedes descargar un recurso multimedia, sigue las instrucciones a continuación para solucionar el problema.

    • Borra el caché de tu navegador web. Aquí tienes la guía para borrar tu caché dependiendo del navegador: Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer, Safari.

    • Comprueba si hay una aplicación de terceros, como un software o una extensión del navegador (es decir, Seguridad de Internet, Antivirus o un Firewall), bloqueando la descarga.

    • Si estás utilizando una conexión inalámbrica, conecta tu computadora directamente al router / módem de banda ancha e intenta nuevamente.

    • Intenta descargar el archivo utilizando un navegador diferente.

    • Comprueba si tu suscripción ha caducado o, si estás suscrito al plan Premium, si has excedido el límite de descarga para el mes.

    Si el problema persiste, contáctanos y envíanos la siguiente información:

    • Nombre del recurso que no puedes descargar.

    • La URL donde se descarga el archivo.

    • Una breve descripción del problema, por ejemplo, "La descarga se detiene en 1%" o "El programa me envía este mensaje de error: XXXX", etc.

    No puedes usar la automatización, como por ejemplo los scripts de computadora, para descargar grandes volúmenes de archivos de medios, ni tampoco puedes hacerlo manualmente si tu intención es acumular activos de medios.

  • ¿Cómo encuentro los efectos de video de Filmora
  • Los efectos de video agregados recientemente se ordenarán en las secciones correctas de Filmora: (Audio, Títulos, Transiciones, Efectos (que incluyen Filtros y Superposiciones) y Elementos. Se marcarán con puntos rojos.

    Nota: Los efectos de video de Filmstock son compatibles con la versión 9.1 o superior de Filmora.  

  • ¿Qué debo hacer si alguna página web de Filmstock no se carga?
  • Si alguna página web no se carga, intenta los siguientes pasos para verificar tu configuración de Internet.

    Para usuarios de Windows:
    I. En tu PC, abre Inicio >Configuración. Seguidamente ve al Panel de control y busca Configuración de red, abre esta opción.

     

    II. Selecciona Cambiar la configuración del adaptador.

     

    III. Haz clic derecho en tu Adaptador de red y selecciona Propiedades.

     

    IV. Habilita el Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) y luego selecciona Propiedades
     


    V. Selecciona la opción Usar las siguientes direcciones de servidor DNS y escribe dos direcciones DNS.

    Si eres de la India, escribe:
    Servidor DNS preferido: 208.67.222.222
    Servidor DNS alternativo: 208.67.220.220

    Si eres de otros paises, escribe:
    Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
    Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4

     

    Para usuarios de MAC
    I. En tu Mac, elije el menú Apple > Preferencias del sistema, luego haz clic en Red.
     

     

    II. En la lista de la columna de la izquierda, selecciona el servicio de conexión de red que deseas utilizar (como Wi-Fi o Ethernet) y luego haz clic en Avanzado.

     

    III. Haz clic en DNS, luego haz clic en el botón Agregar en la parte inferior de la lista de servidores DNS.

    Si eres de la India, escribe:
    Servidor DNS preferido: 208.67.222.222
    Servidor DNS alternativo: 208.67.220.220

    Si eres de otros condados, escribe:
    Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
    Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4

  • No puedo encontrar un activo de medios que vi anteriormente
  • Hay diferentes razones por las que podemos haber eliminado un recurso. Por ejemplo:

    A. El archivo puede haber sido deshabilitado temporalmente debido a un problema técnico. En este caso, el recurso podría volver a activarse después de solucionar el problema.

    B. Un recurso podría haber sido eliminado porque la licencia o derecho de autor ha expirado.