Preguntas & Soporte Técnico
Respuesta a preguntas frecuentes
Compra y Pago
  • Hay 3 planes de suscripción disponibles: Gratis, Estándar y Premium.
  • Hay 3 planes de suscripción disponibles: Gratis, Estándar y Premium.

    • Plan de Suscripción Gratis: Una vez que te hayas registrado en Filmstocks o crees un Wondershare ID, quedarás inscrito en el plan de suscripción gratuito automáticamente. Podrás descargar todos los activos señalados como Gratis.
    • Plan de Suscripción Estándar: Una vez que te hayas suscrito al Plan Estándar, accederás a descargas ilimitadas de los recursos multimedia que se encuentran en la librería estándar durante el período de tiempo cubierto por tu suscripción.
    • Plan de Suscripción Premium: Una vez que te hayas suscrito al Plan Premium, obtendrás descargas ilimitadas de recursos multimedia en la biblioteca estándar y 20 descargas mensuales de recursos ubicados en la librería Premium. Recibirás todos los créditos de descarga al mismo tiempo una vez que te hayas suscrito exitosamente. Los créditos de descarga no usadops en un mes no se acumulan y se reiniciarán al comienzo del siguiente ciclo de facturación.
  • ¿Cuál es la diferencia entre “Suscripción” y “Compra singular”?
  • La Compra Singular te permite comprar stock de medios a través de un pago único. 

    Con un plan de suscripción, puedes descargar recursos desde el plan estándar, premium o gratis.

    Los recursos incluidos en la Librería por Suscripción y la Librería por Compra Singular no se superponen. Por lo tanto, los recursos de medios de la librería por suscripción no se pueden comprar por separado, y viceversa.

  • ¿Puedo obtener un reembolso durante la suscripción?
  • No. Te recomendamos que antes de suscribirte revises en vista previa los recursos multimedia que se ofrecen a través de Filmstocks para que puedas evaluar si los recursos cubren tus expectativas antes de suscribirte. Si tienes problemas técnicos con un recurso que has descargado, contáctanos aquí.

  • ¿Ofrecen un servicio de conversión (es decir, para formatos de video)?
  • No, no ofrecemos un servicio de conversión. Si no puedes utilizar un archivo de video debido a problemas con el códec, puedes convertir tu recurso multimedia mediante un programa gratuito.

    Para convertir archivos de video, te sugerimos que uses un programa gratuito como Handbrake.

    Para convertir archivos de audio, te sugerimos que utilices un programa gratuito como Audacity.

    Puedes convertir medios usando herramientas como Wondershare Online Converter y Online-Convert.

  • ¿Comprar una suscripción?
  • Una suscripción mensual al plan de Filmstocks Standard es de 9.99 €, y una suscripción mensual al plan Premium es de 49.99 €. También ofrecemos una suscripción anual al plan Estándar por 95.88 €, y una suscripción anual al plan Premium por 539.88 €.

    En general, tu tarifa de suscripción se mantendrá igual a menos que aceptes una oferta de precios especiales.

  • ¿Puedo comprar un activo de medios específico individualmente desde la librería premium?
  • No. Los activos de medios de Filmstocks actualmente solo se ofrecen como parte de los planes de suscripción.