A Filmstock valoriza cada cliente e trabalha com afinco para proporcionar uma experiência agradável na utilização dos produtos e serviços da Filmstock.
Circunstâncias não reembolsáveis
A Filmstock geralmente não reembolsa ou troca produtos nas seguintes situações:
Circunstâncias não-técnicas
1. Ausência de leitura da descrição do produto antes da compra e assim resultando em insatisfação com o funcionamento e/ou resultados do produto. É altamente recomendável que cada cliente leia a descrição do produto e tente a versão de teste gratuita antes de tomar a decisão final de compra do produto. A Filmstock não reembolsa programas se os produtos não vão de encontro às necessidades do cliente, por falta de entendimento da parte do cliente, das funções e capacidades dos produtos. Entretanto, a Filmstock pode trocar o produto comprado por um produto correto, dentro de uma diferença de preço de US$ 20 do produto comprado e dentro do período de garantia. Se o produto adquirido é trocado por um produto correto por preço inferior, a Filmstock não reembolsará a diferença no preço.
2. Uma solicitação de reembolso ao cliente em conformidade com fraude de cartão de crédito/outros pagamentos não autorizados. Já que a Filmstock coopera com uma plataforma de pagamento independente, é impossível monitorar autorizações durante pagamento. Uma vez que uma ordem de compra é processada e concluída, não é possível cancelar. Entretanto, a Filmstock trocará o produto comprado por outro que agrade o cliente.
3. Compra do chamado "produto errado", sem troca pelo produto correto no período de garantia do produto. A Filmstock não reembolsará a compra; ao passo que, poderemos dar um desconto na compra do produto correto.
4. Compra de um produto errado, seguida pela compra do produto correto de outra empresa.
5. As diferenças de preço dos produtos Filmstock em diferentes regiões ou diferenças de preço entre os produtos Filmstock e os de outras companhias.
6. Uma solicitação de reembolso parcial de um todo. A Filmstock coopera com uma plataforma de pagamentos de terceiros que não permite reembolso parcial de uma compra; por outro lado, a Filmstock poderá reembolsar o conjunto da compra caso o cliente tenha comprado o produto correto, separadamente, dentro do período de garantia da compra no seu todo.
7. Um cliente "mudou de idéia" após a compra do produto.
Circunstâncias técnicas
1. Um pedido de reembolso devido a problemas técnicos, com a recusa do cliente em cooperar com a equipe de suporte da Filmstock na tentativa de identificar os problemas e recusando-se a fornecer descrições detalhadas e informações relacionadas ao problema, ou recusando-se a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte da Filmstock.
2. Um pedido de reembolso por problemas técnicos depois que o programa foi atualizado, caso a compra tenha excedido 30 dias.
Circunstâncias aceitáveis
A Filmstock reembolsa sob as circunstâncias seguintes dentro das normas da sua Garantia de Restituição de Dinheiro
Circunstâncias não-técnicas
1. Compra do Serviço de Download Estendido (SDE) ou Serviço de Registro de Backup (SRB) fora da compra do produto, sem o conhecimento da possibilidade de remoção. Neste caso, nos ajudaremos você a contatar a plataforma de pagamento para reembolsá-lo pelas despesas com EDS ou SRB.
2. Compra de um "produto errado" antes da compra do produto correto em outra companhia. Neste caso, a Filmstock reembolsará o preço do produto errado para você, se você não precisar dele.
3. Compra do mesmo produto duas vezes ou compra de dois produtos com funções similares. Neste caso, a Filmstock reembolsará um dos produtos, ou efetuará troca de um dos programas por outro produto da Filmstock.
4. O cliente não recebeu o código de registro dentro de 24 horas seguintes à compra, houve falha no recebimento do código de registro enviado pelo Centro de Suporte da Filmstock e não recebeu resposta em tempo hábil (dentro de 24 horas) da equipe de suporte da Filmstock após fazer contato. Neste caso, a Filmstock irá reembolsar a compra do cliente se ele não prevê a necessidade do produto no futuro.
Problemas técnicos
O programa comprado apresenta problemas técnicas terminais, e nenhuma solução foi providenciada no período de 30 dias. Neste caso, a Filmstock reembolsará o preço do produto se o cliente não quiser aguardar por uma futura versão.
Uma vez liberado o reembolso, a licença correspondente será desativada.