¿Cuál es su política de rembolso?

Filmstocks valora a cada cliente y trabaja duro para que los mismos disfruten de una experiencia agradable al utilizar sus productos y servicios.

Circunstancias de no reembolso

Debido a que sus productos ofrecen un Garantía de Reembolso de 30 Días, Filmstocks, generalmente, no reembolsa o cambia productos en las siguientes situaciones:

Circunstancias no técnicas

1. Omisión de la lectura de la descripción del producto antes de adquirirlo, cosa que provoca la insatisfacción con las funciones y/o resultados del mismo. Se recomienda que cada cliente lea la descripción del producto y utilice la versión de prueba antes de decidir adquirirlo. Filmstocks no reembolsa a un cliente que adquiere un software que no satisface sus necesidades debido a su carencia de comprensión de las funciones y capacidades del mismo. Sin embargo, Filmstocks aceptará cambiar el producto adquirido por el que el cliente considere correcto para sí, si éste cuesta USD $20 más que el adquirido originalmente, dentro del período de garantía del primero. Si se requiere el cambio del producto adquirido por otro más barato, Filmstocks no reembolsará al cliente la diferencia de precio.

2. Una petición de reembolso debida al uso fraudulento de una tarjeta de crédito u otro pago no autorizado. Como Filmstocks coopera con una plataforma de pago independiente, le es imposible controlar las autorizaciones durante los pagos. Una vez que un pedido es procesado, es imposible cancelarlo. Sin embargo, Filmstocks cambiará el producto adquirido por uno que el cliente desee.

3. La adquisición de un «producto equivocado» que no es cambiado por el correcto dentro del período de garantía del producto adquirido. Filmstocks no reembolsará el pedido sino ofrecerá un descuento por la adquisición del producto correcto.

4. La compra de un producto equivocado, a continuación de la cual se efectuó la adquisición del correcto a otra compañía.

5. Las diferencias regionales de precios de Productos Filmstocks o las diferencias entre sus precios y los de otras compañías.

6. Una solicitud de reembolso de parte de un paquete. Filmstocks coopera con la plataforma de pago de un tercero que no admite ningún reembolso parcial de un pedido, sin embargo Filmstocks puede reembolsar todo el paquete después de que el cliente haya comprado el producto correcto por separado dentro del período de garantía del paquete adquirido.

7. El cliente «cambia de parecer» después de su compra.

Circunstancias técnicas

1. Una solicitud de reembolso debida a problemas técnicos, efectuada mientras el cliente se niega a cooperar con el equipo de soporte de Filmstocks en sus intentos de resolver el problema, negándole una descripción detallada e información concerniente al mismo o rehusando aplicar las soluciones aportadas por el equipo de soporte de Filmstocks.

2. Una solicitud de reembolso debida a problemas técnicos surgidos después de que el software fuera actualizado, si el pedido excede los 30 días.

Circunstancias aceptadas

Filmstocks ofrece reembolsos ante las siguientes circunstancias, dentro de las directrices de su Garantía de reembolso.

Circunstancias no técnicas

1. La adquisición del Servicio de descargas ampliado (Extended Download Service: EDS) o la del Servicio de registro de copia de seguridad (Registration Backup Service: RBS) aparte de la compra del producto, sin saber que se pueden quitar. En este caso, le ayudaremos a contactar a la plataforma de pago para que se le reembolse el costo del EDS o del RBS.

2. La adquisición de un «producto equivocado» y, luego, la del correcto a nuestra empresa. En este caso, Filmstocks le reembolsará el precio del producto equivocado si Ud. no lo necesita.

3. La adquisición de un mismo producto dos veces o la de dos productos con funciones similares. En este caso, Filmstocks le reembolsará al cliente uno de los productos o se lo cambiará por otro.

4. El cliente no recibe su código de registro dentro de las 24 horas de la compra, no logra recuperar su código de registro del Centro de asistencia de Filmstocks y no recibe una respuesta rápida (en 24 horas) del Equipo de asistencia de Filmstocks después de haberlo contactado. En este caso, Filmstocks le reembolsará al cliente su pedido si no le es necesario en el futuro.

Problemas técnicos

El software adquirido tiene problemas técnicos terminales y no se le proporcionó al cliente ninguna solución dentro de los 30 días. En este caso, Filmstocks le reembolsará al cliente el precio de la compra si el mismo no desea esperar a una futura actualización.

Una vez efectuado un reembolso, se desactiva la licencia correspondiente.